ブラザーオンライン
よくあるお問い合せ・お問い合せ窓口のご案内

概要
ブラザーオンラインは、ブラザー製品をご利用のお客様向けに提供する会員サービスです。
会員登録すると、お手持ちのブラザー製品を登録することで、サポート情報などを受け取ることが可能です。

概要
ブラザーオンラインにご登録いただいたお客様を指します。
お持ちのブラザー製品をご登録いただきますと、対象製品のサポートが簡単・便利にご利用頂けるようになります。
会員登録は無料です。

会員種別
ブラザーオンライン会員には、製品登録の有無によって2種類の会員種別があります。

• オープン会員：製品が登録されていないブラザーオンライン会員様
• ユーザー会員：製品が登録されているブラザーオンライン会員様（お持ちの製品に応じたサポート情報等をお送りしております）

概要
ブラザーオンラインの新規登録は、トップページの「新規登録」ボタン、または以下のページから行えます。

• ブラザーオンライン新規登録ページ

新規登録の手順

1. ブラザーオンラインの規約に同意し、必要事項を入力して「オープン会員」アカウントを仮登録します。
2. メールで届く「仮登録受付のご案内」に記載されたURLにアクセスし、仮登録時に設定したパスワードで認証すると、「オープン会員」の本登録が完了します。
3. 「オープン会員」でログインした状態で、マイページ > マイ製品（登録製品一覧） > 新規製品を追加する、の順に進み、画面に従って製品情報を登録します。
4. 製品登録が完了すると、「ユーザー会員」の登録が完了します。

製品追加登録の手順

1. ブラザーオンラインへログインした状態で、マイページ > マイ製品（登録製品一覧） > 新規製品を追加する、の順に進みます。
2. 画面に従って製品情報を登録すると、「ユーザー会員」の登録が完了します。

事前にご準備いただくもの
製品登録の際は、製品のシリアル番号と、ご購入いただいた販売店が発行した購入証明書（レシート、領収書、納品書など）をご準備ください。

• シリアル番号の確認方法
• ミシンのシリアル番号の確認方法

概要
購入証明書は、新規会員登録時、または会員登録後にマイページの「マイ製品」からアップロードできます。

アップロード方法（会員登録後に購入証明書を追加する場合）
対象製品の「登録内容を編集する」をクリックし、「購入証明書」の欄にある「ファイルの選択」から、購入証明書のデータを選択してください。アップロードできるファイル形式は、jpeg・png・PDFです。

アップロードできる書類
領収書、レシート、納品書のほか、オンラインショップが発行する「購入年月日」「購入店舗名」「購入商品名」が記載されたデータ書面のスクリーンキャプチャもご利用いただけます。表示したくない部分は塗りつぶしてアップロードしていただいて問題ありません。

補足
スマートフォンをご利用の場合は、カメラ機能を使ってアップロードすることも可能です。

概要
はい。ブラザーオンラインの会員登録は、一部の有料サービスを除き無料です。

概要
ブラザーオンラインでは、一般的なメールアドレスのルールに沿わないメールアドレスは登録できません。

登録できないメールアドレスの例

• 半角英数字「a～z、A～Z、0～9」、半角記号「.」（ピリオド)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダーバー)、その他一般的に使用が許可されている半角記号（ !#$%&`+-*/'^{}_等 ）以外が使われている
• ＠が無い
• 「.」「＠」が一般的に許可されていない形で連続したり、先頭・末尾に入る
• ドメインに「.」が含まれない

注意事項
ひとつのメールアドレスで複数のブラザーオンライン会員アカウントを取得することはできません。登録したいメールアドレスが、ご家族などによってすでに登録されていないかご確認ください。

概要
ブラザーオンラインでは、以下のドメインを含むメールアドレスからメールを配信しています。

主な送信元ドメイン

• @brother.co.jp
• @online.brother.co.jp

概要
ブラザーオンラインからのご案内メールが届かない場合は、迷惑メール対策や受信拒否設定の影響でブロックされている可能性があります。
お使いのメールサービスや携帯電話会社の迷惑メール設定画面から、以下のドメインを「受信許可（ドメイン指定受信）」に登録してください。

受信許可を推奨するドメイン

• @brother.co.jp
• @online.brother.co.jp

設定方法の目安
受信許可設定の名称は、サービスによって「受信リスト」「許可リスト」「ドメイン指定受信」などと表記されます。
お使いの環境に応じて、以下のような項目から設定メニューをお探しください。

• 携帯電話会社のメール（docomo、au、SoftBankなど）：各社の「迷惑メール対策」「受信リスト設定」「ドメイン指定受信」メニューから、上記ドメインを許可リストに登録する。
• フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）：迷惑メールフォルダを確認のうえ、「迷惑メールではない」として受信トレイに戻し、フィルタや差出人セーフリストに上記ドメインを追加する。

それでも届かない場合
受信許可設定を行ってもメールが届かない場合は、メールボックスの容量不足や、プロバイダー側の迷惑メール判定などが原因の可能性があります。
その際は、受信環境をご確認のうえ、必要に応じてご利用のプロバイダーやメールサービスのサポートにもお問い合わせください。

*具体的な設定や操作方法については、弊社ではお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

概要
会員登録のお手続き後に「仮登録受付のご案内」メールを送信しています。メールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

確認するポイント

• 登録したメールアドレスに間違いがないか
• セキュリティ設定の影響で、お使いのメールボックスの迷惑メールフォルダや、ごみ箱に入っていないか
• ドメイン指定受信をしていないか（"@brother.co.jp"もしくは"@online.brother.co.jp"よりお届けします）
• URL付きメール拒否設定をしていないか
• ご利用のプロバイダー側で、メールが迷惑メールとしてサーバー上に振り分けられていないか

補足
「仮登録受付のご案内」メールは、システムの状況により、受付後から配信までに最長10分ほどかかる場合があります。

概要
いいえ。ブラザーオンラインでは、登録したメールアドレスが会員IDとなるため、ひとつのメールアドレスで複数のアカウントを取得することはできません。

注意事項
お一人のお客様による複数アカウントの作成は、原則としてお断りしております。

概要
ブラザーオンラインのパスワード設定ルールと、入力エラーが発生した際のチェックポイントをご案内します。パスワードが正しく認識されない場合は、以下の設定基準や入力状態をご確認ください。

パスワードの設定ルールとエラーの確認例

【使用可能な文字と桁数（仕様）】

• 桁数： 6～64桁
• 文字種： 半角英大文字、半角英小文字、半角数字、半角記号を使用して設定してください。

1. 半角英大文字 (A～Z)
2. 半角英小文字 (a～z)
3. 半角数字 (0～9)
4. 半角記号 (以下、利用可能な記号を参照)

• 利用可能な記号： 次のASCII記号が利用可能です。　!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_{|}~`

【入力間違いのパターン（再入力時）】

• 文字の打ち間違い： 全角と半角、大文字と小文字が正しく入力されているか（例：1 と l、0 と O など）。
• 不要なスペース： コピー＆ペースト時に、末尾に「空白（スペース）」が含まれていないか。
• キーボード設定： [Caps Lock] や [NumLock] が有効になり、意図しない文字入力になっていないか。

【システム・環境による要因】

• 自動入力機能： ブラウザの保存機能により、古いパスワードや他サイトのパスワードが自動入力されていないか。
• 有効期限（仮登録時）： 会員仮登録の受付から1時間以上経過していないか。
• アカウントロック： 5回連続で入力を間違え、セキュリティ保護による24時間のアクセス制限がかかっていないか。

注意事項

• セキュリティについて： 個人情報保護のため、他サイトと同じパスワードの使い回しは避け、定期的に変更することをおすすめします。
• 連続ミスによるロック： 5回以上連続でミスをするとアクセス権が24時間停止されます。解除を待てない場合は「パスワードの再設定」を行ってください。

概要
製品のご利用登録には、シリアル番号が必要です。シリアル番号は、本体外装のJANコード記載面、および製品本体に記載されています。

シリアル番号について
シリアル番号は、英字（E、Jなど）で始まる英数字15桁の組み合わせです。なお、一部9桁の機種もあります。

• シリアル番号の確認方法
• ミシンのシリアル番号の確認方法

概要
発売から一定期間経過した製品は、新規での製品登録の対象外としています。
製品選択画面でお手持ちの製品名・型番が表示されていない場合、新規登録の対象外となります。

補足
既に登録済の場合、お客様の登録製品情報への影響はありません。

概要
購入店電話番号は、一般的に商品購入時のレシートに記載されています。購入店舗によって記載場所は異なりますが、まずはレシートの上部または下部をご確認ください。

登録時の補足
製品登録時に購入店電話番号を入力して「店舗検索」を押下すると、ご購入いただいた店舗名が自動で反映されます。購入店電話番号の情報は、NTTタウンページ社のデータベースを利用しています。タウンページの登録状況によっては正しく購入店名が表示されない場合がありますので、その際は購入店舗名をお客様ご自身でご入力ください。

概要
いいえ。ブラザーオンラインに製品登録した後も、メーカー保証を受ける際には保証書の原本が必要です。

注意事項
購入後1年以内に自然発生した故障などでメーカー保証を受けるには、購入店舗の捺印、または購入証明書（日付入り）が添付されたメーカー保証書が必要です。ブラザーオンラインに購入証明書をアップロードしていても、修理受付には保証書の原本が必要になるため、大切に保管してください。

概要
ご登録いただいた会員情報は、マイページから変更や修正が可能です。変更には、ご本人様確認のためのワンタイムパスワードが必要です。

変更手順
マイページにログインし、トップ画面の「会員情報」、または画面左上のメニューアイコンから「会員情報の確認/修正」を選択して変更手続きを行ってください。

注意事項
ワンタイムパスワードは、ご登録のメールアドレスに配信されます。登録メールアドレスでメールが受け取れない場合は、以下のリンク先をご確認ください。

• 登録メールアドレスの変更について

概要
登録メールアドレスは、マイページから変更できます。ただし、現在登録しているメールアドレスでメールが受け取れない場合は、専用の申請フォームからの手続きが必要です。

通常の変更手順
マイページにログインし、トップ画面の「会員情報」、または画面左上のメニューアイコンから「会員情報の確認/修正」を選択して変更します。変更の際には、ご本人様確認のため、ご登録メールアドレス宛に届くワンタイムパスワードの入力が必要です。

現在のメールアドレスが利用できない場合
現在登録されているメールアドレスでメールを受け取れない場合は、以下のフォームより変更を承ります。セキュリティ対策としてご本人様確認を行うため、変更完了までにお時間をいただきます。

• メールアドレス変更申請フォーム

概要
ワンタイムパスワードのメールが届かない場合は、登録メールアドレスの誤りや、迷惑メール設定などの影響が考えられます。

確認するポイント

• 登録したメールアドレスに間違いがないか
• セキュリティ設定の影響で、お使いのメールボックスの迷惑メールフォルダや、ごみ箱に入っていないか
• ドメイン指定受信をしていないか（"@brother.co.jp"もしくは"@online.brother.co.jp"よりお届けします）
• URL付きメール拒否設定をしていないか
• ご利用のプロバイダー側で、メールが迷惑メールとしてサーバー上に振り分けられていないか

概要
ワンタイムパスワードが認証できない場合は、入力形式や有効期限の超過が考えられます。以下の事項をご確認ください。

確認するポイント

• ワンタイムパスワードが「半角」で正しく入力されているか。
  *ワンタイムパスワードを2回発行した場合は、2回目に発行されたものが有効になります。
• ワンタイムパスワードが記載されたメールを受け取ってから「10分以内」に入力しているか。
  *お受け取りいただいたワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。

概要
ログインパスワードは、マイページから変更できます。

変更手順
マイページにログインし、画面左上のメニューアイコンから「パスワードの変更」を選択して変更手続きを行ってください。

概要
パスワードを忘れてしまった場合は、専用のページから再設定の手続きを行ってください。

再設定の手順
以下のリンク先からパスワードの再設定手続きを行ってください。

• パスワード再設定ページ

注意事項
ブラザーオンラインのアカウントが「仮登録」の状態では、パスワードの再設定はできませんのでご注意ください。

概要
登録済みの製品は、マイページの「マイ製品」から削除できます。ただし、登録している機種が1台のみの場合は削除できません。

削除手順
マイページ内の「マイ製品」メニューに表示されている対象製品の「削除する」をクリックして削除してください。削除できるのは、2台以上製品を登録している場合のみです。

注意事項
削除する製品が「ハイプリ」や「ハイプリ有償プラン」などのサービスに加入している場合、製品を削除すると以降はサービスの対象外となります。ブラザーの製品・サービスとも利用されなくなる場合は、製品の削除ではなく「退会」をお申し込みください。

概要
退会を希望される場合は、マイページからお申し込みいただけます。退会すると、現在ご利用いただいているすべてのサービスが利用できなくなります。

退会手順
マイページにログインし、画面左上のメニューバーから「会員情報の確認/修正」を選択して、退会をお申し込みください。

注意事項
退会後に同じメールアドレスで再登録しても、退会前に登録されていた情報や、ご利用いただいていたサービスは引き継げません。

概要
ログインできない場合は、入力情報（メールアドレス・パスワード）の誤り、またはアカウントロックの可能性があります。

確認するポイント

• 入力したメールアドレス（会員ID）、パスワードに間違いがないか
• メールアドレスの大文字、小文字を正しく入力しているか
• パスワードは6～64桁の半角英数字・記号で入力されているか
• 「わたしはロボットではありません」にチェックを入れているか
• ご利用の環境が「推奨利用環境」であるか（推奨環境外では正常に動作しない場合があります）

アカウントロックについて
パスワード入力を5回連続で失敗するとアカウントがロックされ、その会員IDでは24時間ログインできなくなります。弊社側でロックを解除することはできませんので、アカウントがロックされた場合は、24時間経過後に再度ログインをお試しください。

概要
メールアドレスとパスワードの両方が不明な場合、会員登録時に個人情報（住所、氏名、電話番号）を入力いただいていれば、弊社にてご本人様確認の上で対応が可能です。

対応手順
以下のフォームよりお問い合わせください。

• お問い合わせフォーム

概要
ブラザーオンラインプラスは、保証サービスやポイントサービスなどを簡単に受けられるブラザー独自の会員サービスです。

詳細・関連リンク
各サービスの詳細は、以下のリンク先よりご確認ください。

• ブラザーオンラインプラス - トップページ
• ハイプリ（保証サービス）
• トク刷るポイント
• プレミアムサービス
• ブラザーオンラインプラス - よくあるご質問

概要
いいえ。ブラザーオンラインとブラザーダイレクトクラブの会員情報は共通ではないため、ログインできません。

補足
両サービスをご利用になる場合は、お手数ですがそれぞれに会員登録していただきますようお願いいたします。

ブラザーオンラインを快適にご利用いただくために、各OSにおいて最新バージョンのブラウザの使用を推奨しています。

• Windows：Microsoft Edge、Firefox、Chrome の各最新バージョン
• Mac：Safari 最新バージョン
• Android：Chrome 最新バージョン
• iOS：Safari 最新バージョン

概要
ブラザーオンラインのシステムや、キャッシュバックキャンペーンに関するお問い合わせは、以下の専用フォームで受け付けております。

注意事項
ご回答は、土・日・祝日および弊社休日を除き、順次ご案内いたします。お問い合わせ内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• ブラザーオンラインおよびキャッシュバックキャンペーンに関するお問い合わせ

概要
現在登録されているメールアドレスでメールを受け取れない場合は、以下のフォームより変更を承ります。

注意事項
セキュリティ対策としてご本人様確認を実施しております。
申請受付後、順次ご申告内容と弊社登録情報の照合確認・変更処理を実施します。
変更完了まで、おおむね5営業日ほどお時間をいただきます。

• メールアドレス変更申請フォーム

概要
ブラザー製品（プリンターなど）の仕様や操作方法、トラブルに関するご質問・ご相談は、各製品別のお問い合わせ窓口でお答えしています。

• 製品に関するお問合せ