A. ブラザーオンラインプラスは、ブラザー製品をお使いのお客様向けに、登録・特典・サポートをまとめて提供する無料会員サービスです。
登録すると、「トク刷るポイント」や「ハイプリ（延長保証）」などの会員限定サービスを利用できます。

A. ブラザーオンラインプラスの会員登録は無料です。料金は一切かかりません。

A. ブラザーオンラインプラスはブラザーの対象製品をお持ちのお客様向けのサービスです。
ブラザー製品をお持ちでないお客様はブラザーオンラインプラスに登録できません。

A. ブラザーオンラインプラスは、対象機種であればいつでも登録できます。

ただし、ハイプリ（延長保証サービス）は、対象製品の購入年月から6か月以内に登録が必要です。
ハイプリの登録期限に使用する「ご購入いただいた年月」は、以下の情報をもとに判定します。

- ブラザーオンライン会員登録時に入力いただいた購入年月
- アップロードいただいた購入証明書（レシートなど）に記載された購入日

購入から6か月を過ぎるとハイプリには登録できませんので、お早めの登録完了をお願いします。

A. 対象製品であれば、現在お持ちのモデルでもブラザーオンラインプラスに登録できます。
ただし、ハイプリなどの保証サービスは、対象製品を新品で購入してから6か月以内に登録された場合のみ対象です。

中古品や無償譲渡を含む個人間取引など、新品以外の状態で購入された製品はハイプリの保証対象外です。

対象製品は別ページ「対象製品一覧」にてご確認ください。

A. ブラザーオンラインプラスでは、1アカウントあたりの製品登録台数に上限はありません。
ただし、トク刷るポイントに登録できる製品は1アカウントあたり最大10台です。

同じ製品を複数のアカウントで重複登録することはできません。

A. ブラザーオンラインプラスに登録するには、以下の環境と書類が必要です。

A. ブラザーオンラインプラスの登録では、以下の情報入力が必須です。

• お客様情報（氏名、メールアドレスなど）
• 対象製品の情報（型番・シリアル番号など）
• 製品の購入情報（購入年月日、購入店舗名など）
• 購入証明書のアップロード（jpeg・png・pdf形式）　など

A. 購入証明書とは、ご購入いただいた販売店が発行した書類で、以下の必要事項がすべて記載されているものです。

A. 購入証明書のアップロードは、以下のいずれかの方法で行えます。

- 新規にブラザーオンライン会員登録を行う際にアップロードする。
- 会員登録後にマイページの「マイ製品」メニューからアップロードする。

対象製品の「登録内容を編集する」または「ハイプリに申し込む」をクリックし、「購入証明書」欄の「参照」ボタンを押してください。
フォルダ選択画面から、アップロードしたい領収書画像ファイル（jpeg・png・pdf形式）を選択します。

購入証明書として使用できるものは、以下の通りです。

- 撮影またはスキャンした領収書・レシート・納品書
- オンラインショップの購入履歴画面などをスクリーンキャプチャした画像（購入年月日・購入店舗名・購入商品名が表示されているもの）

スマートフォンをご利用の場合は、カメラ機能を使ってその場で撮影した画像をアップロードすることもできます。

A. ブラザーオンラインプラスの登録は、PC・スマートフォンどちらからでも可能です。
ただし、「DCP-J1203N」「DCP-J1200N」はスマートフォンからのみ登録できます。

詳しい登録方法は、トク刷るポイントの「登録方法」ページをご確認ください。

A. スマートフォンアプリ「Brother Mobile Connect」で製品を検知すると、対象機種の場合はトク刷るポイントサービスへの登録案内が表示されます。
アプリが製品を自動検知しない場合は、「IPアドレス設定」または「Wi-Fi Direct設定」を選択して製品を検知してください。

A. スマートフォンアプリまたはWebサイト（ブラザーオンラインマイページ）のいずれか片方で登録していれば利用できます。
両方で重ねて登録する必要はありません。

• ※DCP-J1203N、DCP-J1200Nはスマートフォンのみ対応です。登録にはスマホアプリ「Brother Mobile Connect」をご使用ください。

A. ブラザーオンラインプラスの登録にはインターネット環境が必須です。
対象プリンターの情報をお客様の会員情報と連携するため、登録時・利用時にインターネットを利用します。

• ブラザーオンラインのユーザー会員登録（Webサイト、もしくはスマートフォンアプリ経由）
• ブラザーオンラインプラスのお申し込み（Webサイト、もしくはスマートフォンアプリ経由
• 対象プリンターのインターネット接続

A. ブラザーオンラインプラスは、プリンター本体の製品情報をネットワーク経由で受信する仕組みです。
そのため、登録時・使用時にはプリンター本体をインターネットに接続できる有線LANまたは無線LAN環境が必要であり、USB接続のみでは登録できません。

A. まず、登録済みのメールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。
詳細な対処方法は、別ページ「ログインできない場合の対処方法」をご確認ください。

A. ハイプリの申し込みに必要な以下の3つの条件をすべて満たすと、ハイプリの登録が完了します。

- 必要事項の入力が完了していること
- 購入証明書のアップロードが完了していること
- プリンター本体がサーバーに接続されていること

ハイプリ登録が完了すると、対象製品の登録画面のステータス表示が「お申込みが完了していません」ではなくなります。
マイページの対象製品の表示ステータスをご確認ください。

A. このメッセージが表示される場合、対象プリンターが有線または無線LANでネットワークに接続されていない可能性があります。
プリンターとネットワークの接続環境を確認してください。

プリンターとパソコンがUSB接続のみの場合、ブラザーオンラインプラスには登録できません。

A. ハイプリをご利用いただくには、対象プリンターを有線または無線LANでネットワークに接続しておく必要があります。
USB接続のみの場合は、ハイプリサービスの登録はできません。

エラーが表示された場合は、プリンターの接続環境（有線LAN／無線LAN）を確認してください。

A. 「登録エラー01」は、次のいずれかの場合に表示されます。

- 対象製品がすでにブラザーオンラインに登録されている場合
- 入力したシリアル番号が、実際のプリンター製品のシリアル番号と一致していない場合

お手持ちの製品シリアル番号と、ブラザーオンラインに登録されているシリアル番号が一致しているかご確認ください。
シリアルナンバーの確認方法は、別ページ「シリアルナンバーの確認方法」をご参照ください。

A. 「ネットワーク接続エラー03」は、プリンターが接続されているネットワークまたはサーバーでトラブルが発生している場合に表示されます。
プリンターとルーターの電源の入れ直しや、ネットワーク設定を確認し、再度お試しください。

• ネットワークのセキュリティ設定により接続ができない可能性があります。企業でご使用の場合、セキュリティ担当部門へご確認ください。
• ネットワーク設定が正しいことを確認、または少し待ってから後で再試行してください。
• お使いのブラザー製品の電源を入れた後、すぐに［クラウド］を押した場合、ネットワーク接続がまだ確立されていない可能性があります。
  少し待ってから再度実行してください。

A. 「登録エラー06」は、一時的なネットワークエラーが発生した際に表示されることがあります。
プリンターの電源を一度オフにし、数秒待ってから再度オンにするとエラーが解消される場合があります。

A. このエラーは、現在ログインしているアカウントとは別のアカウントで、すでにそのプリンターがブラザーオンラインプラスに登録されている場合に表示されます。
ブラザーオンラインプラスは1つのプリンターを1アカウントのみ登録でき、複数アカウントでの重複登録はできません。

すでに登録済みのアカウントで再度ログインしてご利用ください。
登録状況が不明な場合は、「ブラザーオンラインに関するお問い合わせ」窓口までお問い合わせください。

A. ログイン前の画面でPINコードを入力している場合に、「サブミットエラー」が表示されることがあります。
プリンター本体のパスワードでログインした後、再度PINコードを入力してください。

• ※上の画面が出る前に「安全な接続でログインする」の文字がございましたらクリックし、「詳細設定」>「（IPアドレス）～に進む（安全ではありません）」をクリックします。

A. ブラザーオンラインに登録しているシリアル番号と、サーバーが検出したシリアル番号が一致していない場合にこのメッセージが表示されます。
サーバーが検出したシリアル番号がお手持ちのプリンターのシリアル番号と一致していることを確認し、「もう一度接続する」ボタンを押してから、そのシリアル番号に修正してください。

A. シリアルナンバーの確認方法は、サポートサイト「シリアルナンバーの確認方法」で案内していますのでそちらをご確認ください。
シリアル番号は「E」で始まる半角英数字15桁で、1桁目・7桁目・9桁目が英大文字になっています。

「入力いただいたシリアル番号は既に使用されています」と表示される場合は、製品が既に登録済みであるか、入力したシリアル番号が実際のプリンターのシリアル番号と一致していない可能性があります。
お手持ちの製品のシリアル番号と、ブラザーオンラインに登録されているシリアル番号が一致しているかご確認ください。

A. すでに登録済みのシリアル番号は、トク刷るポイント登録時のサーバー登録画面で修正できます。
ブラザーオンラインにログイン後、マイページからトク刷るポイントの登録へ進み、シリアル番号を正しい番号に変更してください。

• １．ブラザーオンラインにアクセスしてください。
• ２．「ログイン」ボタンをクリック頂き、次のログイン画面でご登録済みのメールアドレスとパスワードにてログインしてください。
• ３．ログイン後の画面に表示される、左端の「マイ製品」をクリックください。
• ４．該当製品右の「トク刷るポイント」の「プログラムに登録する」をクリックします。
• ５．サービス利用規約をご確認後、規約に同意するにチェックを打ち、「同意する」をクリックします。
• ６．サーバー登録の画面で、シリアル番号を修正します。

A.IPアドレスの確認方法は、サポートサイト「本製品の現在のネットワーク設定値を確認する方法」で案内していますのでそちらをご確認ください。

製品によって操作が違いますのでご注意ください。
また、製品によってはアイコンが1ページにない場合もございます。
その際はメニュー画面の>ボタンをクリックし次ページにアイコンがないかご確認ください。

■パターンAでご登録を進めて頂いてる方

下画像にて手順をご確認ください。

■パターンA以外でご登録を進めて頂いてる方

メニューアイコンの［クラウド］内にある［ブラザーオンライン接続認証］をクリックしてください。

対象製品であれば、いつでもトク刷るポイントの登録が可能です。

対象製品については「対象製品一覧」でご確認ください。

A. トク刷るポイントに登録できる製品は、1アカウントにつき最大10台です。
他のアカウントとの重複登録はできません。

A. トク刷るポイントは、プリンターの稼働情報をネットワーク経由で受信することでポイントを付与する仕組みです。
そのため、プリンター本体をインターネットに接続できる有線LANまたは無線LAN環境が必要であり、USB接続のみではポイントは付与されません。

A. トク刷るポイントの主な貯め方は、次の4種類です。

A. トク刷るポイントの有効期限は、ポイント取得日から2年間です。
有効期限を過ぎるとポイントは失効します。マイページには、有効期限日（23:59まで）が表示されます。

A. プリンター本体の「購入」に対してトク刷るポイントは付与されません。
ポイント加算の条件は、FAQ「Q2-2-2.トク刷るポイントはどのように貯まりますか？」をご確認ください。

A. インクカートリッジの「購入」に対してトク刷るポイントは付与されません。
カートリッジを交換した際に、後日カートリッジ交換ポイントが付与されます。

A. トク刷るポイントはプリンターではなくアカウントに付与されるため、プリンターを買い換えてもポイントは消えません。
新しいプリンターを追加登録すると、初回登録ポイントが新たに付与されます。

A. ブラザーオンラインを退会すると、トク刷るポイントはすべて失効します。
アカウント間でポイントを移行することはできません。

マイ製品から登録製品のみを削除した場合は、トク刷るポイントは失効しません。

A. 非純正インクを使用している場合、カートリッジ交換ポイントは付与されません。
また、長期特典ポイントの対象となる利用データが正しくカウントされない可能性があります。

A. 初回登録ポイント以外のポイントは、製品の稼働ログに基づき、翌日以降に反映されます。
ネットワーク状況により反映までの日数が変わる場合があります。

製品ログの受信状況は、ブラザーオンラインにログイン後、マイ製品の「プリントレポートを確認する」で確認できます。
データ更新日時が表示されていない場合は、プリンターがネットワークに接続されていない可能性があるため、接続環境を確認してください。

「プリントレポートを確認する」ボタンが表示されていない場合は、トク刷るポイントの登録が完了していません。

A. 複数のアカウント間でポイントを合算することはできません。
アカウント間のポイント移行にも対応していません。

A. トク刷るポイントは、コンビニで利用できるギフトや、日常の買い物で利用できるポイントなどに交換できます。
交換できるギフトの内容は、季節や提供元の事情により予告なく変更される場合があります。

トク刷るポイント登録済みの方は、Brother Onlineにログイン後、「ブラザートク刷るポイント > ポイントを交換する」から最新の交換ギフト一覧を確認できます。
交換品目の一例は、別ページ「トク刷るポイント」をご覧ください。

A. ギフトの有効期限は、ギフトの種類ごとに異なります。
交換手続きの画面やギフトの詳細ページで有効期限をご確認ください。

A. ポイント交換は、PC・スマートフォンのどちらからでもBrother Online上で行えます。
ただし、一部ギフトは利用時にスマートフォンの画面表示が必要であり、原則フィーチャーフォン（ガラケー）では利用できません。

A. トク刷るポイントで交換できるギフトの多くは、フィーチャーフォン（ガラケー）では利用できません。
また、店頭での利用時にスマートフォン画面での表示が必要で、スクリーンショット不可のギフトもあります。

交換前に、各ギフトの詳細ページで利用条件と注意事項を確認してください。

A. 交換確定後のギフトのキャンセルはできません。
ギフトの注意事項を確認したうえで、ポイント交換を行ってください。

A. ギフト交換後に、ブラザーオンラインからギフトURLを記載したメールが送信されますので、そちらの案内をご確認ください。
また、ブラザーオンラインマイページの「交換済み商品を確認する」からも、発行済みギフトを確認できます（確認時にはワンタイムパスワードの入力が必要です）。

A. トク刷るポイントから「えらべるPay」への交換までは弊社で確認できますが、その後の各ポイントサービスへの交換方法については、弊社では状況が確認できないためサポート致しかねます。
交換完了画面に利用方法の案内が記載されていますので内容をご確認ください。

えらべるPayの詳細は「えらべるPayのサポートページ」をご確認ください。

各ポイントサービスへポイントを移行する際には、各サービスのアカウントへのログインが必要な場合がありますので、ログイン方法などは各サービスの窓口へお問い合わせください。