ブラザーオンライン プレミアムサービス 修理代金サポートのご案内

修理代金サポートのご案内

Step1.修理のお申込み

ポイントバックは事後申請となりますので、修理をお申し込みいただく際のチケット利用手続きは不要です。

ご注意ください

家電量販店様などの販売店様経由でお申し込みいただいた場合はポイントバック対象外となります。
ポイントバックを申し込みたい場合は、電話またはWEBで弊社に直接修正をお申し込みください。

ハイプリチケットが利用可能な場合、
ハイプリチケットを優先してお使いください。

ハイプリチケットを使わない場合は、
(チケット使用済み、使用期間外、対象外製品など)
以下より電話またはWEBにてお申し込みください。

お電話でのお申し込み

お電話でのお申し込みは、「プレミアムサービス専用コール番号」をご利用ください。

WEBでのお申し込み

WEBでのお申し込みは、以下の内容をご了承の上でお手続きください。
・ブラザーオンラインのマイページで修理進捗は確認できません。
・ブラザーオンラインのマイページに修理履歴が残りません

Step2.修理費用お支払い

修理が完了しましたら、通常通り修理費用をお支払いください。

ご注意ください

ポイントバックお申し込みの際、修理時にお渡しする以下の書類が必要となりますので、処分せずに保管をお願いいたします。

・修理サービスレポート(引取/送込修理の場合のみ)
・修理明細報告書(出張修理の場合のみ)
・請求書
・領収書

修理費とポイントバック金額は以下よりご確認ください。

*送料/出張費の扱いが製品によって異なります。
*レーザープリンター・複合機の定期交換部品代はポイントバック対象外です。

Step3.ポイントバックのお申込み

申し込みフォームよりポイントバックをお申し込みください。

ポイントバックのお申し込み期間は、5月1日~翌年4月30日です。
*お申込みには、証跡として修理時にお客様へお渡ししている
各種書類(修理サービスレポート等)が必要となります。

なお、以下の場合は対象外とさせていただきますのでご注意ください。

対象外となる場合

・修理お申込み日がプレミアムサービス期間外の場合
・弊社へ直接お申込みをいただいていない場合(販売店を経由して修理のお申込みをされた場合など)
・ハイプリチケットの利用等で修理費用が発生していない場合
・お客様のご使用方法が故障要因であると判断された場合(破損、改造など)
・非純正の消耗品が故障要因であると判断された場合
・「ASKULカウンター式プリントサービス」「フラット12」に契約中の製品である場合


※お申込みいただいた後、内容確認のメールを弊社よりお送りすることがあります。
ご返信いただけない場合、申込を無効とさせていただく場合がございますので、
必ずご返信ください。

Step4.修理代金をポイントバック

お申し込みいただいた翌月末までにポイントを付与します。
お申し込み翌月中にポイント付与がされない場合は、お手数ですが以下窓口にお問い合わせください。