ブラザーオンライン
よくあるお問い合せ・お問い合せ窓口のご案内

概要
ブラザーオンラインは、ブラザー製品をご利用のお客様向けに提供する会員サービスです。
会員登録すると、お手持ちのブラザー製品を登録することで、サポート情報などを受け取ることが可能です。

概要
ブラザーオンラインにご登録いただいたお客様を指します。
お持ちのブラザー製品をご登録いただきますと、対象製品のサポートが簡単・便利にご利用頂けるようになります。
会員登録は無料です。

会員種別
ブラザーオンライン会員には、製品登録の有無によって2種類の会員種別があります。

• オープン会員：製品が登録されていないブラザーオンライン会員様
• ユーザー会員：製品が登録されているブラザーオンライン会員様（お持ちの製品に応じたサポート情報等をお送りしております）

概要
ブラザーオンラインの新規登録は、トップページの「新規登録」ボタン、または以下のページから行えます。

• ブラザーオンライン新規登録ページ

新規登録の手順

1. ブラザーオンラインの規約に同意し、必要事項を入力して「オープン会員」アカウントを仮登録します。
2. メールで届く「仮登録受付のご案内」に記載されたURLにアクセスし、仮登録時に設定したパスワードで認証すると、「オープン会員」の本登録が完了します。
3. 「オープン会員」でログインした状態で、マイページ > マイ製品（登録製品一覧） > 新規製品を追加する、の順に進み、画面に従って製品情報を登録します。
4. 製品登録が完了すると、「ユーザー会員」の登録が完了します。

製品追加登録の手順

1. ブラザーオンラインへログインした状態で、マイページ > マイ製品（登録製品一覧） > 新規製品を追加する、の順に進みます。
2. 画面に従って製品情報を登録すると、「ユーザー会員」の登録が完了します。

事前にご準備いただくもの
製品登録の際は、製品のシリアル番号と、ご購入いただいた販売店が発行した購入証明書（レシート、領収書、納品書など）をご準備ください。

• シリアル番号の確認方法
• ミシンのシリアル番号の確認方法

概要
ブラザーオンラインの製品登録では、「購入証明書」が必要です。新規登録時、または登録後でもマイページからいつでもアップロード・変更が可能です。

購入証明書に記載が必要な事項

• 購入年月日
• 購入店舗名
• 購入商品名（対象プリンターの型番）

推奨する書類の例

• レシート
• 領収書
• 納品書

アップロードできる書類
領収書、レシート、納品書のほか、オンラインショップが発行する「購入年月日」「購入店舗名」「購入商品名」が記載されたデータ書面のスクリーンキャプチャもご利用いただけます。表示したくない部分は塗りつぶしてアップロードしていただいて問題ありません。

• 新規・追加登録時に行う場合
  画面の指示に従い、製品情報入力欄にある「購入証明書」の項目からファイルを添付してください。
• 会員登録後に購入証明書を追加で行う場合
  
  1. ブラザーオンラインへログインし、マイページにアクセスします。
  2. 「マイ製品（登録製品一覧）」メニューを開きます。
  3. 対象製品の「登録内容を編集する」または「ハイプリに申し込む」をクリックします。
  4. 「購入証明書」欄の「ファイルの選択」ボタンを押し、用意した領収書などの画像ファイル（jpeg、png、PDF形式）を選択してアップロードします。

補足
購入証明書の登録には、スマートフォンからの登録を推奨しています。スマートフォンからの登録の場合、カメラ機能を使って、その場で撮影した購入証明書の画像を直接アップロードすることが出来るので便利です。機器等の操作にご不安なお客様はスマートフォンからのご登録をご検討ください。

• （おすすめ）スマートフォンから登録する場合
  
  1. 「購入証明書」登録画面の「ファイルを選択」ボタンをタップ
  2. 「カメラアイコン」→その場で購入証明書の写真を撮影　または　撮影済みの購入証明書を選択
     *お使いのスマートフォンの機種により表示内容が異なる場合があります。
  3. 「更新」ボタンをタップ
  4. 購入証明書の登録が完了
• パソコンとスマートフォン・フィーチャーフォン（ガラケー）を利用して登録する場合
  
  1. スマートフォンで購入証明書の写真を撮影
  2. スマートフォンで撮影した購入証明書の写真を、登録で利用するパソコンで受信可能なメールアドレスに送付
  3. パソコンで、スマートフォンから送付したメールを開き、写真をパソコンにダウンロード（保存）
  4. パソコンで、「購入証明書」欄の「ファイルの選択」ボタンをクリックし、ダウンロードした購入証明書の写真を登録
  5. 購入証明書の登録が完了
• パソコンのみを利用して登録する場合
  
  1. 購入証明書をプリンター複合機のスキャン機能などを利用して、パソコンに保存します。
  2. パソコンで、「購入証明書」欄の「ファイルの選択」ボタンをクリックし、保存した購入証明書のスキャンデータを登録
  3. 購入証明書の登録が完了

概要
はい。ブラザーオンラインの会員登録は、一部の有料サービスを除き無料です。

概要
ブラザーオンラインでは、一般的なメールアドレスのルールに沿わないメールアドレスは登録できません。

登録できないメールアドレスの例

• 半角英数字「a～z、A～Z、0～9」、半角記号「.」（ピリオド)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダーバー)、その他一般的に使用が許可されている半角記号（ !#$%&`+-*/'^{}_等 ）以外が使われている
• ＠が無い
• 「.」「＠」が一般的に許可されていない形で連続したり、先頭・末尾に入る
• ドメインに「.」が含まれない

注意事項
ひとつのメールアドレスで複数のブラザーオンライン会員アカウントを取得することはできません。登録したいメールアドレスが、ご家族などによってすでに登録されていないかご確認ください。

概要
ブラザーオンラインでは、以下のドメインを含むメールアドレスからメールを配信しています。

主な送信元ドメイン

• @brother.co.jp
• @online.brother.co.jp

概要
ブラザーオンラインからのご案内メールが届かない場合は、迷惑メール対策や受信拒否設定の影響でブロックされている可能性があります。
お使いのメールサービスや携帯電話会社の迷惑メール設定画面から、以下のドメインを「受信許可（ドメイン指定受信）」に登録してください。

受信許可を推奨するドメイン

• @brother.co.jp
• @online.brother.co.jp

設定方法の目安
受信許可設定の名称は、サービスによって「受信リスト」「許可リスト」「ドメイン指定受信」などと表記されます。
お使いの環境に応じて、以下のような項目から設定メニューをお探しください。

• 携帯電話会社のメール（docomo、au、SoftBankなど）：各社の「迷惑メール対策」「受信リスト設定」「ドメイン指定受信」メニューから、上記ドメインを許可リストに登録する。
• フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）：迷惑メールフォルダを確認のうえ、「迷惑メールではない」として受信トレイに戻し、フィルタや差出人セーフリストに上記ドメインを追加する。

それでも届かない場合
受信許可設定を行ってもメールが届かない場合は、メールボックスの容量不足や、プロバイダー側の迷惑メール判定などが原因の可能性があります。
その際は、受信環境をご確認のうえ、必要に応じてご利用のプロバイダーやメールサービスのサポートにもお問い合わせください。

*具体的な設定や操作方法については、弊社ではお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

概要
会員登録のお手続き後に「仮登録受付のご案内」メールを送信しています。メールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

確認するポイント

• 登録したメールアドレスに間違いがないか
• セキュリティ設定の影響で、お使いのメールボックスの迷惑メールフォルダや、ごみ箱に入っていないか
• ドメイン指定受信をしていないか（"@brother.co.jp"もしくは"@online.brother.co.jp"よりお届けします）
• URL付きメール拒否設定をしていないか
• ご利用のプロバイダー側で、メールが迷惑メールとしてサーバー上に振り分けられていないか

補足
「仮登録受付のご案内」メールは、システムの状況により、受付後から配信までに最長10分ほどかかる場合があります。

概要
いいえ。ブラザーオンラインでは、登録したメールアドレスが会員IDとなるため、ひとつのメールアドレスで複数のアカウントを取得することはできません。

注意事項
お一人のお客様による複数アカウントの作成は、原則としてお断りしております。

概要
ブラザーオンラインのパスワード設定ルールと、入力エラーが発生した際のチェックポイントをご案内します。パスワードが正しく認識されない場合は、以下の設定基準や入力状態をご確認ください。

パスワードの設定ルールとエラーの確認例

【使用可能な文字と桁数（仕様）】

• 桁数： 6～64桁
• 文字種： 半角英大文字、半角英小文字、半角数字、半角記号を使用して設定してください。

1. 半角英大文字 (A～Z)
2. 半角英小文字 (a～z)
3. 半角数字 (0～9)
4. 半角記号 (以下、利用可能な記号を参照)

• 利用可能な記号： 次のASCII記号が利用可能です。　!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_{|}~`

【入力間違いのパターン（再入力時）】

• 文字の打ち間違い： 全角と半角、大文字と小文字が正しく入力されているか（例：1 と l、0 と O など）。
• 不要なスペース： コピー＆ペースト時に、末尾に「空白（スペース）」が含まれていないか。
• キーボード設定： [Caps Lock] や [NumLock] が有効になり、意図しない文字入力になっていないか。

【システム・環境による要因】

• 自動入力機能： ブラウザの保存機能により、古いパスワードや他サイトのパスワードが自動入力されていないか。
• 有効期限（仮登録時）： 会員仮登録の受付から1時間以上経過していないか。
• アカウントロック： 5回連続で入力を間違え、セキュリティ保護による24時間のアクセス制限がかかっていないか。

注意事項

• セキュリティについて： 個人情報保護のため、他サイトと同じパスワードの使い回しは避け、定期的に変更することをおすすめします。
• 連続ミスによるロック： 5回以上連続でミスをするとアクセス権が24時間停止されます。解除を待てない場合は「パスワードの再設定」を行ってください。

概要
製品のご利用登録には、シリアル番号が必要です。シリアル番号は、本体外装のJANコード記載面、および製品本体に記載されています。

シリアル番号について
シリアル番号は、英字（E、Jなど）で始まる英数字15桁の組み合わせです。なお、一部9桁の機種もあります。

• シリアル番号の確認方法
• ミシンのシリアル番号の確認方法

概要
発売から一定期間経過した製品は、新規での製品登録の対象外としています。
製品選択画面でお手持ちの製品名・型番が表示されていない場合、新規登録の対象外となります。

補足
既に登録済の場合、お客様の登録製品情報への影響はありません。

概要
購入店電話番号は、一般的に商品購入時のレシートに記載されています。購入店舗によって記載場所は異なりますが、まずはレシートの上部または下部をご確認ください。

登録時の補足
製品登録時に購入店電話番号を入力して「店舗検索」を押下すると、ご購入いただいた店舗名が自動で反映されます。購入店電話番号の情報は、NTTタウンページ社のデータベースを利用しています。タウンページの登録状況によっては正しく購入店名が表示されない場合がありますので、その際は購入店舗名をお客様ご自身でご入力ください。

概要
いいえ。ブラザーオンラインに製品登録した後も、メーカー保証を受ける際には保証書の原本が必要です。

注意事項
購入後1年以内に自然発生した故障などでメーカー保証を受けるには、購入店舗の捺印、または購入証明書（日付入り）が添付されたメーカー保証書が必要です。ブラザーオンラインに購入証明書をアップロードしていても、修理受付には保証書の原本が必要になるため、大切に保管してください。

概要
ご登録いただいた会員情報は、マイページから変更や修正が可能です。変更には、ご本人様確認のためのワンタイムパスワードが必要です。

変更手順
マイページにログインし、トップ画面の「会員情報」、または画面左上のメニューアイコンから「会員情報の確認/修正」を選択して変更手続きを行ってください。

注意事項
ワンタイムパスワードは、ご登録のメールアドレスに配信されます。登録メールアドレスでメールが受け取れない場合は、以下のリンク先をご確認ください。

• 登録メールアドレスの変更についてFAQID: 3002

概要
登録メールアドレスは、マイページから変更できます。ただし、現在登録しているメールアドレスでメールが受け取れない場合は、専用の申請フォームからの手続きが必要です。

通常の変更手順
マイページにログインし、トップ画面の「会員情報」、または画面左上のメニューアイコンから「会員情報の確認/修正」を選択して変更します。変更の際には、ご本人様確認のため、ご登録メールアドレス宛に届くワンタイムパスワードの入力が必要です。

現在のメールアドレスが利用できない場合
現在登録されているメールアドレスでメールを受け取れない場合は、以下のフォームより変更を承ります。セキュリティ対策としてご本人様確認を行うため、変更完了までにお時間をいただきます。

• メールアドレス変更申請フォーム

概要
ワンタイムパスワードのメールが届かない場合は、登録メールアドレスの誤りや、迷惑メール設定などの影響が考えられます。

確認するポイント

• 登録したメールアドレスに間違いがないか
• セキュリティ設定の影響で、お使いのメールボックスの迷惑メールフォルダや、ごみ箱に入っていないか
• ドメイン指定受信をしていないか（"@brother.co.jp"もしくは"@online.brother.co.jp"よりお届けします）
• URL付きメール拒否設定をしていないか
• ご利用のプロバイダー側で、メールが迷惑メールとしてサーバー上に振り分けられていないか

概要
ワンタイムパスワードが認証できない場合は、入力形式や有効期限の超過が考えられます。以下の事項をご確認ください。

確認するポイント

• ワンタイムパスワードが「半角」で正しく入力されているか。
  *ワンタイムパスワードを2回発行した場合は、2回目に発行されたものが有効になります。
• ワンタイムパスワードが記載されたメールを受け取ってから「10分以内」に入力しているか。
  *お受け取りいただいたワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。

概要
ログインパスワードは、マイページから変更できます。

変更手順
マイページにログインし、画面左上のメニューアイコンから「パスワードの変更」を選択して変更手続きを行ってください。

概要
パスワードを忘れてしまった場合は、専用のページから再設定の手続きを行ってください。

再設定の手順
以下のリンク先からパスワードの再設定手続きを行ってください。

• パスワード再設定ページ

注意事項
ブラザーオンラインのアカウントが「仮登録」の状態では、パスワードの再設定はできませんのでご注意ください。

概要
登録済みの製品は、マイページの「マイ製品」から削除できます。ただし、登録している機種が1台のみの場合は削除できません。

削除手順
マイページ内の「マイ製品」メニューに表示されている対象製品の「削除する」をクリックして削除してください。削除できるのは、2台以上製品を登録している場合のみです。

注意事項
削除する製品が「ハイプリ」や「ハイプリ有償プラン」などのサービスに加入している場合、製品を削除すると以降はサービスの対象外となります。ブラザーの製品・サービスとも利用されなくなる場合は、製品の削除ではなく「退会」をお申し込みください。

概要
退会を希望される場合は、マイページからお申し込みいただけます。退会すると、現在ご利用いただいているすべてのサービスが利用できなくなります。

退会手順
マイページにログインし、画面左上のメニューバーから「会員情報の確認/修正」を選択して、退会をお申し込みください。

注意事項
退会後に同じメールアドレスで再登録しても、退会前に登録されていた情報や、ご利用いただいていたサービスは引き継げません。

概要
ブラザーオンラインプラスは、ブラザー製品をご利用のお客様向けに、登録・特典・サポートをまとめて提供する年会費・登録料無料の会員限定サービスです。ご登録いただくことで、「トク刷るポイント」や延長保証サービス「ハイプリ」などの会員限定サービスをご利用いただけます。

利用料金
会員登録やサービスの利用に料金は一切かかりません（無料）。

対象条件
ブラザーの対象製品をお持ちのお客様向けのサービスです。対象製品をお持ちでないお客様はご登録いただけません。

詳細・関連リンク
各サービスの詳細は、以下のリンク先よりご確認ください。

• ブラザーオンラインプラス - トップページ
• ハイプリ（保証サービス）
• トク刷るポイント
• プレミアムサービス

概要
ブラザーオンラインプラスは、対象機種であればいつでもご登録いただけます。ただし、延長保証サービスである「ハイプリ」を適用するには、対象製品の購入年月から6か月以内に登録を完了する必要があります。

購入年月の判定基準
ハイプリの登録期限は、以下の情報をもとに判定します。

• ブラザーオンラインへの製品登録時に入力された購入年月
• アップロードされた購入証明書（レシート、領収書など）に記載されている購入日

注意事項
ご購入から6か月を過ぎると、ハイプリ（延長保証サービス）への登録はできなくなりますのでご注意ください。また、購入後1か月が経過しても申し込みが完了していないお客様には、ご案内メールをお送りする場合があります。

概要
対象製品一覧に含まれているモデルであれば、現在お持ちの製品でもブラザーオンラインプラスにご登録いただけます。ただし、延長保証サービス「ハイプリ」などの保証サービスは、対象製品を新品で購入し、かつ購入から6か月以内に登録された場合のみ対象となります。

延長保証サービス「ハイプリ」の対象外となる購入形態
以下の状態で購入された製品は、ハイプリ（延長保証）の対象外となります。

• 中古品
• リサイクル品
• 無償譲渡を含む個人間取引（オークションやフリマアプリなど）で入手した製品

対象製品の確認方法
対象製品一覧（PDF）でご確認ください。

概要
ブラザーオンラインプラスでは、1つのアカウントあたりの製品登録台数に上限はありません。ただし、インク・トナーの交換等でポイントが貯まる「トク刷るポイント」サービスに同時に登録できる製品は、1アカウントあたり最大10台までとなります。

注意事項
同じ製品（同一のシリアル番号）を複数のアカウントで重複して登録することはできません。

概要
ブラザーオンラインプラスに登録し、サービスを正しく利用するには、以下のインターネット環境、書類、および利用条件をすべて満たしている必要があります。

ブラザーオンラインプラス登録に必要な条件

• 通信環境・機器設定
  インターネット環境（プリンターが直接インターネットに接続できる環境が必要です）、および有効なメールアドレスが必要です。
• 会員種別・製品の登録状態
  対象製品のブラザーオンライン登録が完了していること。
• 購入証明書（データ）
  販売店から発行された「購入店舗名・購入年月日・商品名（対象プリンターの型番）」が明記された書類のアップロード（jpeg、png、pdf形式）。
• プリンターの接続環境
  インターネットにつながったルーターに、有線LANまたは無線LAN（Wi-Fi）で直接接続され、IPアドレスが割り当てられている対象プリンターであること（USB接続のみは不可）。
• 消耗品の条件
  対象プリンターの「純正消耗品（純正インクカートリッジまたは純正トナー）」を利用していること。（*純正以外のインクやトナーをご利用された場合、故障の発生原因に関わらず、ハイプリの無償修理サービスはご利用いただけません。）

概要
ブラザーオンラインプラスの登録時には、以下の情報入力と書類の添付が必須となります。

ブラザーオンラインプラス登録に必要な情報

• お客様情報：氏名、メールアドレスなど
• 対象製品の情報：製品の型番、シリアル番号（15桁の英数字）
• 製品の購入情報：購入年月日、購入店舗名など
• 購入証明書のアップロード：レシートや領収書の画像ファイル（jpeg、png、pdf形式）

注意事項
通常の「ブラザーオンライン」に対象製品のユーザー会員登録をし、必須項目を入力しただけでは、ブラザーオンラインプラスの登録は完了しません。必ず画面の手順に沿って、ブラザーオンラインプラス（トク刷るポイント・ハイプリ）のお申し込み手続きを最後まで完了させてください。

概要
購入証明書とは、製品をご購入いただいた販売店が発行した書類で、以下の3つの必要事項がすべて明記されているものを指します。スマートフォンのカメラで撮影した写真や、スキャンした画像データ（jpeg、png、pdf形式）をアップロードして使用します。詳細は以下のFAQをご確認ください。

• 製品登録時に必要な購入証明書（レシート等）の登録・アップロード方法について教えてくださいFAQID: 2002

概要
購入証明書のアップロードは、新規会員登録時、または会員登録完了後にマイページから行うことができます。スマートフォンのカメラ機能を使って、その場で撮影した画像を直接アップロードすることも可能です。詳細は以下のFAQをご確認ください。

• 製品登録時に必要な購入証明書（レシート等）の登録・アップロード方法について教えてくださいFAQID: 2002

概要
ブラザーオンラインプラスの登録は、パソコン（PC）およびスマートフォンのどちらのブラウザからでもお手続きが可能です。ただし、一部の機種（DCP-J1203N、DCP-J1200Nなど）はスマートフォンからのみ登録を受け付けています。

スマートフォン専用機種の登録方法
「DCP-J1203N」「DCP-J1200N」をご利用の場合は、スマートフォン専用アプリ「Brother Mobile Connect」をインストールし、アプリ経由で登録手続きを行ってください。

詳しい手順
ブラザーオンラインプラスの「サービス登録案内」ページに詳しい手順を掲載しています。

概要
スマートフォンアプリ「Brother Mobile Connect」を使用して、お使いのブラザー製品を、ブラザーオンラインプラスへ登録することができます。

「Brother Mobile Connect」からの登録手順

1. スマートフォンをプリンターと同じWi-Fiネットワークに接続し、アプリを起動します。
2. アプリが自動的に対象のプリンター製品を検知すると、画面に「トク刷るポイントサービスへの登録案内」が表示されます。画面の指示に従って登録を進めてください。

補足
アプリが製品を自動で検知しない場合は、アプリの設定画面から「IPアドレス設定」または「Wi-Fi Direct設定」を手動で選択し、製品を検索して検知させてください。

概要
いいえ。両方で重ねて登録する必要はありません。スマートフォンアプリ（Brother Mobile Connect）、またはWebサイト（ブラザーオンラインマイページ）のいずれか片方で登録が完了していれば、サービスをご利用いただけます。

注意事項
ただし、「DCP-J1203N」および「DCP-J1200N」の2機種については、Webサイトからの登録に対応していません。必ずスマートフォンアプリ「Brother Mobile Connect」をご使用のうえ、登録を行ってください。

概要
いいえ、インターネット環境がない場合や、USBケーブル接続のみの環境ではブラザーオンラインプラスにご登録いただけません。本サービスは、プリンター本体の製品情報やインク・トナーの利用状況を、ネットワーク経由でブラザーのサーバーへ送信・受信する仕組みとなっているためです。

利用できない接続方法
パソコンとプリンターを「USBケーブル」だけで接続している場合、または「Wi-Fi Direct」による1対1のローカル接続のみの場合は、サーバーと通信ができないため、ハイプリやトク刷るポイントなどのサービス登録・利用はできません。

概要
ハイプリの申し込み・登録を完了させるには、以下の3つの条件をすべて満たしている必要があります。

詳細（完了の3条件と確認方法）
パソコンとプリンターを「USBケーブル」だけで接続している場合、または「Wi-Fi Direct」による1対1のローカル接続のみの場合は、サーバーと通信ができないため、ハイプリやトク刷るポイントなどのサービス登録・利用はできません。

• Webまたはアプリでの必要事項の入力が完了していること
• 正しい購入証明書（レシート等）のアップロードが完了していること
• プリンター本体が正しくインターネット（有線LAN/無線LAN）に接続され、サーバーとの通信が確立されていること

上記3つの条件が満たされると、マイページの対象製品一覧画面において、ステータス表示が「お申込みが完了していません」から「登録完了（または対象のステータス）」へと変化します。一部の対応モデルでは、スマートフォンアプリ上でも登録完了のステータスを確認できます。

概要
このメッセージは、登録しようとしているブラザーのプリンター本体が、インターネット（有線LANまたは無線LAN）に正しく接続されていない、あるいはブラザーのサーバーと通信ができていない場合に表示されます。

詳細（チェックポイントと対処法）

• 接続方法の確認
  プリンターとパソコンが「USBケーブル」のみで接続されていないか確認してください。USB接続のみでは登録できません。ネットワーク接続（有線LAN/無線LAN）へ切り替えてください。
• プリンターのネットワーク状態の確認
  プリンター本体の液晶画面やネットワークステータスシート等を確認し、ルーターを介して正しくIPアドレスが割り当てられ、インターネットに接続されているか確認してください
• ルーター・環境の確認
  ルーターのセキュリティ設定やプロバイダーの制限等により、外部サーバーへの通信がブロックされていないか確認してください。

概要
ブラザーオンラインプラスをご利用いただくには、対象プリンターを有線または無線LANでネットワークに接続しておく必要があります。

詳細
USB接続のみの場合は、ハイプリサービスの登録はできません。エラーが表示された場合は、プリンターの接続環境（有線LAN／無線LAN）を確認してください。

概要
「登録エラー01」は、入力されたプリンターの製品情報（シリアル番号）が、システム上で既に登録不可な状態である場合に発生します。

詳細（主な原因と対処法）

• すでに登録されているケース：
  入力した対象製品が、過去に自身のアカウント、または別のアカウント（ご家族や以前の所有者など）にすでにブラザーオンラインに登録されている場合に表示されます。
• シリアル番号の入力誤り
  入力したシリアル番号が、実際のプリンター本体に記載されている正しいシリアル番号と一致していない可能性があります。
• 対処法
  プリンター本体の外装や背面に記載されている「英字（E、Jなど）で始まる15桁（または9桁）の英数字」を再度確認し、1文字ずつ正しく入力し直してください。

概要
「ネットワーク接続エラー03」は、プリンター本体がローカルネットワーク（ご家庭やオフィスのWi-Fi/LAN）には繋がっているものの、そこから先のインターネット（ブラザーの外部サーバー）への接続・通信が遮断されている場合に表示されるエラーです。

詳細（対処法）

• プリンターを接続しているルーターが、インターネットに正常に接続されているか（他のPCやスマホでWEBサイトが見られるか）確認してください。
• ルーターやモデムの電源を一度切り、再起動を行ってから再度接続をお試しください。
• ルーターのファイアウォール設定や、プロバイダーのセキュリティフィルタ等によって、プリンターからの外部通信が制限されていないかご確認ください。

概要
ブラザーオンラインプラス プレミアムサービスは、ブラザーのプリンター・複合機をご愛顧いただき、特にたくさん印刷・ご活用いただいているお客様を対象とした、特別な会員限定のご優待サービスです。

利用料金
年会費、登録料などはすべて無料です。サービスを利用するにあたって追加の費用が発生することはありません（ただし、インターネット通信費や修理時の実費など、お客様側での利用環境構築や基本費用は自己負担となります）。

サービス有効期間
条件を達成した翌年の「4月1日～翌年3月31日」の1年間となります。

概要
ブラザーの「トク刷るポイント」対応製品をご利用いただき、集計期間（毎年3月1日～翌年2月末日）の1年間に獲得した「プレミアムサービス判定対象ポイント」の数に応じて、翌年4月からのプレミアムサービス対象者が自動で決定・継続されます。

達成条件
以下の 1 または 2 のいずれかの条件を満たすことで、プレミアムサービスの対象となります。

1. 単年達成： 1年間で「プレミアムサービス判定対象ポイント」を400ポイント以上獲得する。
2. 複数年継続達成： 3年間連続で、毎年「プレミアムサービス判定対象ポイント」を250ポイント以上獲得する。

「プレミアムサービス判定対象ポイント」とは
主に「トク刷るポイント」サービスの中で、純正インク・トナーの交換によって付与される「インク・トナー交換ポイント」などの基本ポイントを合算したものです。

• 加算対象外となるポイント
  プレミアムサービスの優待特典（ポイント2倍など）や、その他各種キャンペーンによってボーナスとして特別に増加・付与された分のポイントは、判定対象ポイントには加算されません。（例：通常の交換ポイント30ptが、キャンペーンで2倍の60ptになった場合、判定対象ポイントとして計算されるのは「30ポイント」のみとなります）。
• 複数台お持ちの場合
  1つのアカウントに複数の製品を「トク刷るポイント」に登録している場合は、それらの全製品で獲得した判定対象ポイントの合計数で計算されます。

概要
現在までに獲得しているプレミアムサービス判定対象ポイントの獲得数は、ブラザーオンラインのマイページよりご確認いただけます。

確認の手順

1. ブラザーオンラインへログインします。
2. マイページにアクセスします。
3. マイページ内の「ブラザートク刷るポイント」メニュー（またはポイント履歴ページ）を開くことで、現在の獲得ポイントの履歴および詳細を確認できます。

補足
※「トク刷るポイント」に製品を未登録の場合は、ポイントに関する情報は表示されません。

概要
条件を満たしているにもかかわらずプレミアムサービスの案内が届かない、または対象ステータスになっていない場合は、獲得したポイントに「判定対象外のボーナスポイント」が含まれており、実質の判定対象ポイントが基準（400ptまたは250pt）に達していない可能性があります。

詳細
各種キャンペーンやプレミアムサービス会員特典によって「2倍」等で増量された分のプラスアルファのポイントは、判定の基準となる「プレミアムサービス判定対象ポイント」からは除外して集計されます。

補足
ポイント履歴をご確認のうえ、それでも相違があると思われる場合は、お手数ですが「プレミアムサービス専用お問い合わせフォーム」より事務局までご連絡ください。状況を確認のうえご回答いたします。

概要
プレミアムサービスの優待登録のみを解除されたい場合は、プレミアムサービス専用お問い合わせフォームより、解除希望の旨を明記して事務局までご連絡ください。

補足
プレミアムサービスの登録を解除した場合でも、通常の「ブラザーオンライン」会員および製品登録（ユーザー会員）はそのまま継続され、引き続きご利用いただけます。

概要
プレミアムサービス対象のお客様向けにご用意している「専用フリーダイヤル」の電話番号は、一般には公開されていません。プレミアムサービス会員専用ページにログインすることでご確認いただけます。

確認の手順
ブラザーオンラインにログイン後、プレミアムサービス会員専用ページへアクセスし、「01 専用フリーダイヤル」の項目に記載されている電話番号をご確認ください。

一般窓口との違い
通常のコールセンター番号へお電話いただいた場合、オペレーターに繋がるまでにお時間がかかる場合があるほか、通話料金はお客様ご負担（有料）となります。プレミアム会員様は、ぜひ優先的かつ通話料無料の「専用フリーダイヤル」をご利用ください。

注意点
通常のコールセンター番号へお電話いただいた場合、プレミアムサービスでご提供している各種サービスについてのお問合せには、お答えできませんので、予めご了承ください。

概要
専用フリーダイヤルでは、お持ちのすべてのブラザー製品に関するお問い合わせ（製品の使い方、設定方法、故障のご相談など）や、新しい製品のご購入に関するご相談を受け付けいたします。

製品カテゴリによる注意点
お問い合わせいただく製品のカテゴリやご相談内容によっては、専門の担当オペレーターから折り返しのお電話にて対応させていただく場合がございます。

回数制限
プレミアムサービスの有効期間内（4月1日～翌年3月31日）であれば、専用フリーダイヤルの利用回数に制限はありません。何度でもご利用いただけます。

製品以外のお問い合わせ
ブラザーオンラインのシステム自体に関するお問い合わせ、または各種サービス（ハイプリ、トク刷るポイント、プレミアムサービス）の仕様変更やトラブルに関するお問い合わせは、お電話ではなく、それぞれの専用WEB問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

概要
修理代金サポートは、プレミアムサービス期間中に対象のブラザー製品が故障し修理を行った際、発生した修理費用（一般/特定部品交換費用を含む）の全額に相当する「トク刷るポイント」を、後日ポイントバック（還元）するサービスです。

対象製品
「トク刷るポイント」または延長保証「ハイプリ」に、すでに登録が完了しているブラザー製品が対象です。

メーカー保証やハイプリとの違い
メーカー保証（購入後1年間）やハイプリ（メーカー保証終了後の1〜2年間）は、修理代金そのものが無償修理となるサービスです。これに対し、プレミアムサービスの「修理代金サポート」は、購入から3年以上が経過して上記の保証期限が切れた製品であっても、かかった修理代金を「トク刷るポイント」で全額還元（ポイントバック）する仕組みとなっています（※送料や出張費の取り扱いは製品により異なります）。

補足
本特典は、プレミアムサービス会員様専用の特典です。一般のお客様はご利用いただけません。

概要
製品が「トク刷るポイント」や「ハイプリ」に登録されていても、以下のいずれかの条件に該当する場合は、修理代金サポートのポイントバック対象外となります。

対象外となる主なケース

• 期間外の修理：修理のお申し込み日が、お客様のプレミアムサービス有効期間外である場合。
• 弊社直接以外のルートでの修理申込：家電量販店などの販売店・代理店を経由して修理を申し込まれた場合。（※必ずブラザー公式のWEBまたはお電話から直接弊社へ修理をお申し込みください）。
• 無償修理・保守契約・ハイプリ利用による修理：お客様の修理費用負担が発生していない場合。
• お客様起因の故障：落下による破損、不適切な使用方法、改造などが故障の原因であると判断された場合。
• 非純正消耗品の使用：ブラザー純正以外のインクカートリッジやトナーカートリッジ等の消耗品を使用しており、それが故障の要因であると判断された場合。
• 特定契約製品：「ASKULカウンター式プリントサービス」または「フラット12」にご契約中の製品である場合。

概要
修理完了後、後日ポイントバックを受けるためには、専用WEBフォームからの申請（申し込み）が必要です。申請時には、修理の際に弊社よりお渡しする修理証明書類が必須となりますので、処分せずに必ず保管してください（写真や画像データで問題ありません）。

申請に必要な項目・書類

• 製品の型番（例：DCP-J528N）
• 製品のシリアルナンバー（15桁の英数字）
• 修理の伝票番号（例：0A99999999）
• 次のいずれか1点の画像アップロード：修理サービスレポート、修理明細報告書、請求書、領収書

修理時の書類（サービスレポート等）を紛失してしまった場合
修理情報を確認いたしますので、プレミアムサービス専用お問い合わせフォームより、「製品型番」「シリアルナンバー」「修理申込日（分かる範囲で）」を明記のうえお問い合わせください。弊社側の修理履歴と照合し、確認が取れた場合はメールにてご連絡いたします。ただし、情報が追えないなど対応できない場合もございますので、修理時の書類は必ず大切に保管してください。

概要
プレミアムサービス期間中（4月～翌年3月）に行われた修理であれば、ポイントバックの申込期間内（5月～翌年4月末まで）のいつでもお申し込みが可能です。ポイントは、ポイントバックのお申し込みをいただいた翌月内に付与されます。

期間をまたぐ修理の取り扱い
プレミアムサービス期間終了間際の3月末に修理を申し込み、修理完了が4月（翌年度）になってしまった場合でも、修理の「申込日」がプレミアムサービス期間中であれば対象となります。その場合のポイントバック申込は、4月30日まで可能となります。

注意点
ポイントが還元されるタイミングは、修理を行った月ではなく、お客様が「ポイントバックの申し込み（WEB申請）」を完了した月の翌月となります。また、申請内容に不備や不明な点がある場合は、弊社より確認メールをお送りします。不明点が解消されるまではポイント付与ができませんので、メールへのご返信をお願いいたします。

概要
修理代金サポートの適用は、プレミアムサービスの期間中（4月～翌年3月の1年間）において、お一人様につき「1回限り」となります。

複数台お持ちの場合の注意点
ポイントバックはお一人様1回限りのため、アカウントに2台以上のブラザー製品を登録されている場合であっても、期間中にサポートを受けられるのは全製品の中でいずれか1台の1回のみとなります。

申請の取り消し
誤って申請してしまい、ポイントバックの申し込みを取り消したい場合は、ポイント付与完了前にプレミアムサービス専用お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。ポイント付与完了後の取り消しは承っておりません。

概要
修理期間中の代替機（代わりのプリンター）の貸し出しはおこなっておりませんので、あらかじめご了承ください。

概要
買い替えサポートは、プレミアムサービス期間中に対象のブラザー製品を新しくご購入（買い替え）いただき、申請を行うことで、購入された製品に応じた「トク刷るポイント」を後日ポイントバック（還元）するサービスです。

製品登録の条件
新しく購入した製品を、ブラザーオンラインプラス（「トク刷るポイント」または「ハイプリ」のいずれか、もしくは両方）に期限内に登録していることが条件となります。

還元金額・対象製品
ご購入いただく製品の型番によって、ポイントバックされる金額（ポイント数）は異なります。詳細な対象製品リストおよび還元ポイント数は、買い替えサポートのサービス案内ページをご確認ください。

他キャンペーンとの併用
ブラザーが別途実施している他のキャッシュバックキャンペーン等の企画がある場合でも、両方同時にお申し込みいただけます。それぞれのキャッシュバック金額と、プレミアムサービスのポイントバックの両方がそれぞれ通りに還元されます。（例：公式キャンペーンで2,000円キャッシュバック、プレミアムサービスで2,000pt還元の製品の場合、合計4,000円相当がそれぞれ還元されます）。

補足
本特典は、プレミアムサービス会員様専用の特典です。一般のお客様はご利用いただけません。

概要
買い替えサポートの適用は、新品として購入可能な店舗またはオンラインサイト（ECサイト）で購入された製品に限られます。以下のいずれかに該当すると判断された場合は、ポイントバックの対象外となります。

対象外となるケース

• 中古品・リサイクル品
• 第三者からの譲渡品、オークションやフリマアプリ等の個人売買で入手した製品
• 第三者へのリース・レンタル・転売・再販売の目的で購入された製品
• リース・レンタルによって借り受けて利用している製品
• アウトレット店舗やアウトレットコーナー等で購入された製品
• ふるさと納税の返礼品として受け取った製品
• 「ASKULカウンター式プリントサービス」または「フラット12」の契約製品である場合

申請に必要な購入証明書
申請時には、「購入年月日」「購入店名」「購入金額」「製品名（型番）」の4項目がすべて明記されているレシート、領収書、または納品書等の画像アップロードが必要です。

概要
買い替えサポートのポイントバックは、プレミアムサービスの期間中（4月～翌年3月の1年間）において、お一人様につき「1回（1台）限り」となります。ポイントは、専用フォームからお申し込みをいただいた翌月内に付与されます。

複数台購入時の注意点
期間中に新製品を2台以上ご購入いただいた場合でも、買い替えサポートを申し込めるのは1台のみとなります。

申請の取り消し
申し込みの取り消しを希望される場合は、ポイント付与完了前にプレミアムサービス専用お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。ポイント付与完了後の取り消しは承っておりません。

付与に関する注意点
申請内容に不明な点や書類不備がある場合は、弊社から確認のメールをお送りします。確認が取れて不明点が解消されるまではポイントの付与ができませんので、メールへのご返信をお願いいたします。

概要
プレミアムサービス会員期間中であれば、製品の「初回登録ポイント」およびインク・トナーの「カートリッジ交換ポイント」が発生したタイミングで、自動的に通常の2倍のポイントが付与されます。

反映時期
「初回登録ポイント」の2倍分は、製品登録時に即時マイページに反映されます。
「カートリッジ交換ポイント」の2倍分は、交換検知の翌日以降に反映されます（お客様のネットワーク接続環境によっては、検知から反映までに10日程度かかる場合があります）。

判定対象ポイントとしての扱い
優待サービスによって「2倍」に増加された分のプラスポイント（ボーナス分）は、翌年度のプレミアムサービス継続条件である「プレミアムサービス判定対象ポイント」には加算されませんのでご注意ください。（例：通常30pt＋優待30pt＝計60pt獲得した場合、翌年の判定対象ポイントにカウントされるのは通常分の「30pt」のみです）。

概要
はい、他のポイント増量キャンペーンが実施されている期間でも、プレミアムサービスの「2倍付与」は有効であり、重複して適用されます。ただし、2倍とする対象のポイント数は、キャンペーンで追加される前の「通常ポイント数」がベースとなります。

計算例
例えば、通常「300ポイント」が付与されるメニューにおいて、別途「初回登録ポイント2倍キャンペーン」が開催されていた場合、計算は以下のようになります。

• 通常付与されるポイント：300ポイント
• プレミアムサービス会員特典（通常分の1倍を追加）：300ポイント
• キャンペーン特典（通常分の1倍を追加）：300ポイント

※「2倍 × 2倍 ＝ 4倍（1,200ポイント）」とは計算されませんのでご注意ください。

概要
ログインできない場合は、入力情報（メールアドレス・パスワード）の誤り、またはアカウントロックの可能性があります。

確認するポイント

• 入力したメールアドレス（会員ID）、パスワードに間違いがないか
• メールアドレスの大文字、小文字を正しく入力しているか
• パスワードは6～64桁の半角英数字・記号で入力されているか
• 「わたしはロボットではありません」にチェックを入れているか
• ご利用の環境が「推奨利用環境」であるか（推奨環境外では正常に動作しない場合があります）

アカウントロックについて
パスワード入力を5回連続で失敗するとアカウントがロックされ、その会員IDでは24時間ログインできなくなります。弊社側でロックを解除することはできませんので、アカウントがロックされた場合は、24時間経過後に再度ログインをお試しください。

概要
メールアドレスとパスワードの両方が不明な場合、会員登録時に個人情報（住所、氏名、電話番号）を入力いただいていれば、弊社にてご本人様確認の上で対応が可能です。

対応手順
以下のフォームよりお問い合わせください。

• お問い合わせフォーム

概要
いいえ。ブラザーオンラインとブラザーダイレクトクラブの会員情報は共通ではないため、ログインできません。

補足
両サービスをご利用になる場合は、お手数ですがそれぞれに会員登録していただきますようお願いいたします。

概要
ブラザーオンラインでは、以下のセキュリティ対策を実施し、より安心安全にサービスをご利用頂けるよう運営しております。

主なセキュリティ対策

• 通信の暗号化：お客様にご入力いただいた情報は、常に暗号化処理を行い通信しているため、保護されています。
• 64桁まで可能なパスワード設定：ブラザーオンラインのログイン時に使用されるパスワードは最大64桁まで設定が可能となっております。
• 2段階認証の導入：会員情報画面遷移時、ポイント交換・交換履歴画面遷移時に登録メールアドレスに対してワンタイムパスワード発行しております。
• 監査ログの取得：万が一の悪意ある第三者の攻撃行為を特定するため、アプリケーションログを取得を実施しております。
• 脆弱性診断の実施：定期的に第3者機関による脆弱性診断テストを実施しております。
• WAF（Web Application Firewall）の導入：クラウド型WAF（Web Application Firewall）の導入を実施しております。

補足
セキュリティ対策の内容は「ブラザーオンラインセキュリティ対策について」にてご確認いただけます。

ブラザーオンラインを快適にご利用いただくために、各OSにおいて最新バージョンのブラウザの使用を推奨しています。

• Windows：Microsoft Edge、Firefox、Chrome の各最新バージョン
• Mac：Safari 最新バージョン
• Android：Chrome 最新バージョン
• iOS：Safari 最新バージョン

概要
ブラザーオンラインのシステムや、キャッシュバックキャンペーンに関するお問い合わせは、以下の専用フォームで受け付けております。

注意事項
ご回答は、土・日・祝日および弊社休日を除き、順次ご案内いたします。お問い合わせ内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• ブラザーオンラインおよびキャッシュバックキャンペーンに関するお問い合わせ

概要
現在登録されているメールアドレスでメールを受け取れない場合は、以下のフォームより変更を承ります。

注意事項
セキュリティ対策としてご本人様確認を実施しております。
申請受付後、順次ご申告内容と弊社登録情報の照合確認・変更処理を実施します。
変更完了まで、おおむね5営業日ほどお時間をいただきます。

• メールアドレス変更申請フォーム

概要
ブラザー製品（プリンターなど）の仕様や操作方法、トラブルに関するご質問・ご相談は、各製品別のお問い合わせ窓口でお答えしています。

• 製品に関するお問合せ