よくあるご質問（FAQ）

概要
ブラザーオンラインへ対象機種をご登録後、別売りの「ハイプリ専用POSAカード」をご購入・ご登録いただくことで、「5年間の無償修理サービス」を受けられる会員サービスです。
ハイプリ（有料プラン）のサービス詳細は サービス紹介ページ にてご確認ください。

注意点
「ハイプリ（有料プラン）」の申し込みいただく場合、製品本体の申込期限、「ハイプリ専用POSAカード」の有効期限にご注意ください。

• 製品本体 ： 製品購入後、6か月以内にお申込みください。
• ハイプリ専用POSAカード ： 購入後180日が有効期限です。必ず有効期限内にお申込みください。

概要
ハイプリ（有料プラン）は、2025年以降発売の一部のプリンター製品が対象です。
ハイプリ（有料プラン）の対象製品の最新情報は [ 対象製品一覧 ] にてご確認ください。

概要
いいえ。対象外となります。純正以外のインクをご利用された場合、「ハイプリ（有料プラン）」に限らず、各種修理サービス（「ハイプリ（無料プラン）」など）のご利用いただけなくなりますので十分ご注意ください。

概要
はい。「ハイプリ（有料プラン）」では、落下破損・水こぼし・火災・落雷などによる修理も対象です。ただし、故意の故障や消耗品の交換などは対象外となります。詳細は サービス紹介ページ をご確認ください。

詳細
以下に該当する場合は、サポートの適用対象外となります。

【ハイプリ（有料プラン）のサポート適用外となるケース】

• お客様または第三者が故意に傷害を与えたことに起因する故障および損傷の修理・調整
• お客様の使用環境または管理方法（カビ、虫、小動物の侵入、不衛生な状態等）に起因して生じた故障および損傷の修理・調整
• ブラザー製品以外の消耗品（インクおよびインクカートリッジ/インクボトル、メンテナンスボックス等）の使用に起因して生じた本体の損傷、故障および傷害
• 地震、水害により生じた故障および損傷の修理・調整
• 消耗品類の交換（インクカートリッジなどの消耗品）
• 過去にお客様が自ら修理や改造を実施した製品に生じた故障および損傷の修理・調整
• お客様の依頼による部品の交換および製品の過度な検査・点検
• 盗難、置き忘れ、紛失、詐欺、横領、および災害等による製品本体の喪失

概要
はい。電話・ファクス付きモデルの場合は、電話機部分の故障も保証の対象となります。

補足
電話機単体の故障であっても、修理時にはプリンター本体もお送りください。

概要
「ハイプリ（有料プラン）」の期間中は、修理時の配送料（発送・返送ともに）お客様負担はありません

概要
（1）専用POSAカードの購入、（2）ブラザーオンラインへの会員登録（対象製品の登録と購入証明書の登録）、（3）ブラザーオンラインでの専用POSAカード記載コードの登録、の3ステップが必要です。

詳細
「ハイプリ（有料プラン）」の登録には以下の手順が必要です。

1. 専用POSAカードの購入
   「ハイプリ（有料プラン）」専用POSAカードをお近くの家電量販店店頭などでお買い求めください。
2. ブラザーオンラインへの会員登録（対象製品の登録と購入証明書の登録）
   「ハイプリ（有料プラン）」の利用には ブラザーオンライン への会員登録が必要です。
   既にブラザーオンラインのアカウントをお持ちの場合は、マイページへログイン後、マイ製品より対象製品製品の追加を行ってください。
   *購入証明書（製品購入時のレシートや納品書など）の登録が必要となりますので、予めお手元にご準備の上、製品登録を行ってください。
3. 専用POSAカード記載コードの登録
   製品登録完了画面に表示される「ハイプリ（有料プラン）」の「登録する」ボタンをクリックします。画面の指示に従い サービス規約 ＞ POSAカードの番号入力 と進み登録を完了させます。

補足
購入証明書については、以下のFAQで詳細を解説しています。

関連FAQ

• ブラザーオンラインプラスの登録に使える「購入証明書」とはどのような書類ですか BOL-FAQ-4007

概要
「購入年月日」「購入店舗名」「購入商品名」が明記されたレシート、領収書、納品書などを撮影またはスキャンした画像データ（jpeg/png/pdfなど）です。詳細は以下の関連FAQをご確認ください。

関連FAQ

• ブラザーオンラインプラスの登録に使える「購入証明書」とはどのような書類ですか BOL-FAQ-4007

概要
登録可能な期間は、製品本体をご購入いただいた年月から「6か月以内」となります。製品購入より6か月を過ぎるとご登録いただけなくなりますので、お早めにお手続きください。

注意点
「ハイプリ専用POSAカード」の有効期限は、購入から180日間です。製品本体の「購入より半年以内」とは異なる期限となります。
有効期限切れによる再発行はできませんので、必ず有効期限内でのご登録をお願いします。

概要
全国の主要な家電量販店などの店頭でご購入いただけます。

概要
「ハイプリ（有料プラン）」の登録状況はブラザーオンラインにログイン後「マイ製品」で確認できます。

注意点

• 登録直後に反映されない場合は、登録状況の反映に時間が掛かっている可能性があります。しばらく経ってから再度ご確認ください。
• 「ハイプリ（有料プラン）」の適用期間中に、ブラザーオンラインからの退会や該当製品の削除をされると、再度ご登録頂く事はできませんので、ご注意ください。

概要
いいえ。製品購入後１年以内に自然発生した故障など、製品のメーカー保証をお受け頂くには購入された店舗の捺印、もしくは購入証明書（いずれも日付入り）が添付されたメーカー保証書が必要になります。また、ブラザーオンラインにアップロード頂きましても、メーカー保証を利用した修理の受付には保証書の原本が必要になりますので、必ず大切に保管ください。

概要
製品購入後5年間（メーカー無償保証期間1年を含む）となります。製品本体購入後１年以内に自然発生した故障などは、製品のメーカー保証が適用されます。

概要
「ハイプリ（有料プラン）」の修理サービス申し込みは、ブラザーオンラインの「マイ製品」よりお申込みください。登録状況はブラザーオンラインにログイン後「マイ製品`」で確認できます。

詳細
「ハイプリ（有料プラン）」の修理サービスは、以下の手順でお申し込みいただけます。

1. ブラザーオンラインにログインし、マイページ > マイ製品 を開く
2. マイ製品より「ハイプリ（有料プラン）」に加入中の製品を選び、「ハイプリ（有料プラン）を利用する」ボタンをクリック
3. 画面に従い必要事項を入力し、修理をお申し込みください

注意点
「ハイプリ（有料プラン）」のサービス提供期間中は、一般のコールセンター・サポートサイトから修理をお申し込みされると、無償での修理受付が出来なくなります。必ずブラザーオンラインからの修理を申し込みをお願いします。

概要
お電話での修理のお申し込みは受け付けておりません。「ハイプリ（有料プラン）」の修理サービスを適用には、ブラザーオンラインからお申し込みください。

概要
はい。5年間の期間中であれば、何度でも無償で修理をご利用いただけます。